Manager Kundenservice (m/w/d)
Werde Teil eines Teams von Experten und Expertinnen, das sich leidenschaftlich mit Messstellenbetrieb, Submetering und Datenübertragung beschäftigt. Unser Know-how trägt dazu bei, ein fortschrittliches, digitalisiertes Messwesen zu gestalten, das sowohl dem Klima, der Natur als auch den Menschen zugutekommt – insbesondere unseren Kunden und deren Endkunden.
Darauf hast du Lust
- Kundenkommunikation: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kundinnen und Kunden über alle BlueMetering-Kanäle.
- Eskalationsmanagement: Du übernimmst eigenständig Eskalationsfälle (u. a. Schlichtungsstelle, Rechtsanwaltsfälle, Clearingstelle) in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung.
- Lösungsfindung & Koordination: Du entwickelst fallabschließende Lösungen und stimmst dich zielgerichtet mit internen Fachbereichen sowie externen Ansprechpersonen ab.
- Vorgangs- und Fristenmanagement: Du behältst offene Fälle im Blick und stellst eine fristgerechte, strukturierte Bearbeitung sicher.
- Systeme & Kennzahlen: Du pflegst Kundendaten in myFactory, Jira und Teams und unterstützt bei der Erhebung relevanter Kennzahlen.
Deine Erfahrungen und Kenntnisse
Fachkenntnisse
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation) und bringst Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2C- oder B2B-Umfeld, mit.
- Du gehst sicher mit ERP-Systemen und gängigen Office-Anwendungen um, insbesondere Excel, und arbeitest dich schnell in neue Tools und Systeme ein.
Expertise
- Du hast Kenntnisse in der Energiebranche; rechtliche Grundkenntnisse im Umgang mit Eskalationsfällen sind von Vorteil.
Motivation & Teamspirit
- Du arbeitest zuverlässig, verantwortungsbewusst und proaktiv und behältst auch in komplexen Fällen den Überblick.
- Du bist teamorientiert, kommunikationsstark, kundenfokussiert und bringst eine hohe Ergebnisorientierung sowie Interesse an inhaltlichen Themen mit.
Unser Angebot
Work-Life-Balance:
Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit mobil und flexibel zu arbeiten.
Gesundheit:
Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote über eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club an. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.
Mobilität:
Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.
Weiterentwicklung:
Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.
Interesse geweckt?
Wenn du in unserem dynamischen Team arbeiten möchtest, freuen wir uns über deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deines Gehaltswunsches und möglichen Eintrittstermins über das Bewerbungsformular.
Die Bewerbung erfolgt über das Bewerbungsportal der Brunata-Metrona.
BlueMetering
Unser Ziel ist es, jeden Zähler, der irgendwo verbaut ist, zu digitalisieren – ohne Wenn und Aber. Ob wir dieses Ziel über die klassische Nutzung des Smart Meter Gateway umsetzen oder technische gänzlich neue Wege gehen, kreativ denken – ja sogar innovieren – orientiert sich am Bedarf und den Bedürfnissen unserer Kunden. Und die kennen wir wie kaum ein anderer wettbewerblicher Messstellenbetreiber.
Ausgegründet aus der BRUNATA-METRONA-Gruppe, besteht unser Team ausnahmslos aus Experten, die sich intensiv mit dem Thema Messstellenbetrieb befassen. Dieses Know-how kommt einem digitalisierten Messwesen, dem Klima, der Natur und auch den Menschen zu Gute. Und allen voran unseren Kunden sowie deren Kunden.